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医疗旅游究竟是“奶酪”还是“硬骨头”?_TBO商业观察

发布时间:2020/1/22责任编辑:张小石阅读转载:TBO商业观察

继前不久公布与阿里集团达成合作后,众信旅游集团近期又将战略目光转向海南,开始布局医疗旅游,10月28日,博鳌乐城国际医疗旅游先行区产品体验及客户服务中心(北京)在众信旅游集团总部揭牌。

海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区是全国唯一的“医疗特区”,被赋予多项优惠政策,其建设国际医疗旅游目的地和医疗科技创新平台有着明显的区位优势和资源优势,今年以来,已经与国内多个省市、地区及企业签订了战略合作协议,众信旅游集团如今也成为其中一员。

近年来,随着消费水平的升级与消费观念的转变,以“康养””医疗”“旅游”相结合的旅游方式逐渐进入市场和消费者的视线,经过今年新冠肺炎疫情的影响,消费者对于健康和养生的需求大大增加,康养|医疗旅游更是成为行业和市场关注的焦点,众信旅游集团此次针对医疗旅游的布局,对于其自身在国内的布局战略推进又会有怎样的加持效果,引发业界议论。

试水“旅游+医疗”的融合发展新模式

在国内康养旅游渐成趋势的背景下,“旅游+医疗”的模式其实也称不上是旅游产业的新业态。众信旅游集团(以下简称“众信旅游”)此次联合海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区(以下简称“乐城先行区”)共同打造“旅游+医疗”的融合发展新模式,较之寻常的模式多了“融合”二字,不知是否另有深意。

据了解,落户于众信集团北京总部的博鳌乐城国际医疗旅游先行区产品体验及客户服务中心,是海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区在全国首个“城市展厅”。该中心致力于探索实践“旅游+医疗”融合发展新模式,是众信旅游集团与乐城先行区战略合作的重要项目之一。

在这一“城市展厅”中,公众可以详细了解乐城先行区独有的政策优势、10家已入驻医疗机构相关情况以及特许药械应用案例等。展厅特设了“远程问诊中心”,为有具体需求的患者提供云问诊的方式直通乐城先行区,获得专业的解答。

根据描述来看,该展厅是乐城先行区国际先进医疗项目及产品的展示窗口,落户于众信旅游的展厅,便是希望通过借助旅游资源渠道将医疗项目和产品进行推广。所以从直观上看,众信旅游与乐城先行区的合作模式还是基于“医疗+旅游”的简单叠加,而至于“融合”,双方其实还在进行尝试磨合阶段。

其实,早在今年8月,众信旅游与乐城先行区就已经签署了战略合作协议,同时成为博鳌乐城医疗健康产业促进会常务副理事长单位,并首批加入“乐城城市展厅”项目。所以截至目前,双方的落地合作已有三个月的时间。众信旅游方面表示,自签订战略合作协议以来,集团成立了专职团队,从产品、渠道、资源等层面入手,加快推进协议各项内容落地。

除了“乐城城市展厅”项目以外,众信旅游结合乐城先行区国际化医疗资源优势以及海南旅游度假资源,设计了一系列相关医疗康养旅游产品并投入市场,为客户提供包含问诊、治疗、医美、医养、度假、旅游于一体的综合医疗健康服务。

据众信旅游集团零售公司执行董事、总经理曹建介绍,为了加强双方合作,集团派送了约20名员工前往乐城先行区进行为期三个月的专业知识培训;此外10月以来,开始推出“康养+深度体检”的旅游产品,目前已成行六七拨游客。未来,众信旅游将进一步完善首家“城市展厅”的运营机制,待到成熟后,计划将建设城市展厅这一模式逐步推广到国内线下零售门店,由此为窗口重点展示乐城的政策、产品和服务,为乐城先行区引流。

其实,众信旅游很早之前就已经在关注海南旅游市场,此次借助与乐城先行区合作开拓医疗旅游,是其业务“南迁”战略布局中的一步举措,也是境外游市场封闭背景下,业务转向国内布局推进的一次尝试。且今年以来,海南释放的旅游红利与市场潜力引来业界的高度关注和资本的争相布局,众信旅游自然也不例外。

医疗旅游是块“奶酪”还是“硬骨头”?

不过需要明确的是,与医疗旅游水平发达的日本、美国相比,国内的医疗旅游目前还处于探索阶段,各项水平与服务尚未成熟,业界对此存在较大的争议。

博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局党委书记、局长顾刚表示,此次和众信旅游的合作看似是一个开始的展厅,但在中国的旅游史上应该说是一个创新,是第一次真正的实现了旅游加医疗的一个结合。

“全球医疗旅游市场高达8000亿美元,提起医疗旅游更多人想到的是日本、瑞士,但在中国境内很少听说中国有医疗旅游消费的一个标准的区域,或者一个标准的政策的制定者来提供给我们。如果乐城跟众信的合作,能够通过一两年的时间,我们摸索出这样的一个标准规范,能够提供出让国人相信的一个医疗品牌。” 他如是说。

但是,医疗旅游不同于康养旅游,关于二者的定义,北京中医国际医疗旅游研究中心主任崔永强教授曾提到:医疗旅游与康养旅游是两个概念,医疗旅游可以不要山、不要水,但康养旅游则必须依靠地域优势。由此可见,在与旅游产品的融合上,“康养旅游”较为复杂,“医疗旅游”则更具优势。

此外,有业界人士指出,以乐城先行区目前的建设来看,似乎还不具备可以发展旅游的条件和各项基础设施。对此顾刚补充道,乐城先行区目前只开发了1/7的面积,还有非常大的面积将在未来开展,包括引进相应的酒店配套设施以及完善相关的旅游元素,都在未来的规划中。

从客观来看,众信旅游与乐城先行区在推进“旅游+医疗”融合产业发展时会有较大的压力,除了要拥有超一流的医疗设备和发展旅游的相关配套基础,如何实现与旅游的融合则需要更多的时间去打磨。

值得注意的是,乐城先行区通过多年的努力,在药和器械与国际同步上的速度实际上是在加快的,顾刚提到,乐城先行区的目标是在2025年实现药和器械的国际化同步,但是在目前看来,有望在更早的年份提前实现目标。

但是要实现医疗与旅游的完美融合发展,摆在眼前的难题并不少,因为医疗旅游毕竟区别于传统旅游。

其一体现在销售渠道方面,传统的医疗销售和旅游销售是截然不同的。以众信旅游与乐城先行区的合作为例,众信旅游作为偏向B端的旅行社企业,主营业务在疫情前面向海外。而市场需求方面,医疗旅游与传统旅游的需求不同,是否能匹配众信的客群目前尚属未知;且作为新兴产品,涉及安全健康等多方面因素,消费者的决策逻辑会更加复杂。

对此曹建也表示认同:“越往上的产品可能是一定需要有更多的了解,包括我自己,我其实觉得无论是新的药还是新的这种器械等等,大家可能需要更多的专业的场景,所以这可能算一个过程。”所以对于用户来说,需要一个循序渐进的过程。

其二在服务方面,与单纯的旅游服务不同,医疗旅游需要为消费者提供专业性的介绍,对于服务人员的专业素质有着更为严格的有要求,这也是众信旅游派出工作人员前往乐城先行区进行专业学习与培训的原因之一,拓展医疗旅游业务须得建立专业的团队。

综合来看,众信旅游此次布局医疗旅游是其在国内业务的开拓以及转型需求下的一种选择,但是选择在国内医疗旅游发展尚未成型之时布局,对于众信来说是一种机遇,但是未来的挑战也必不可少。

不过在谈及如何实现旅游与医疗的融合时,顾刚表示:“乐城的诊疗水平可以覆盖到所有年龄段,它实际上是对旅游的一个非常大的转型升级、一个非常必要的补充,所以同时这种转型补充的市场也是足够大的。以往的话,如果没有离岛免税,很多人去海南会觉得无聊,不过在未来,我们会推出的丰富的医疗旅游产品,为游客提供更多的选择。”

【作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者】

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